外部環境，其他熱點爆發，用戶注意力轉移；

法律方面，活動存在法律問題，有違法行為，如黃反、消費者權益；

作弊漏洞，被用戶找到規則漏洞，刷單、灌水等。

06 活動反饋跟蹤

經過前面幾個步驟，活動也上線了，這個時候我們得趕緊拉張凳子守在電腦前，隨時監控活動的效果。看活動是否在計劃中進行，是否達到預期目標、過程中是否有用戶反饋等，根據收集到的情況做是否要調整的決策，如果要調整，那就趕緊行動。

其中，主要的兩個監控點為數據和反饋：

數據，活動過程產生的且和活動目標有關系的數據，數據是否在預期中？若出現異常，了解原因，考慮是否需要調整，使用備選方案。

例，活動H5上線了，活動的點開率很高，但是到達第二頁的用戶量驟降。通過數據觀察得出結論是活動的宣傳很到位，覆蓋的人群也很多，但是用戶進來停留時間極短便跳失了。這個時候就得回去翻一翻在活動首頁出現了什么問題，是文案不夠清晰還是其他技術問題。

每一個環節都會有用戶跳失，但是要充分研究為什么跳失，怎么優化能減少跳失率，這便是數據的價值。

反饋，緊密關注會出現用戶反饋的所有平臺，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。這些反饋可以作為優化下次活動的參考，也許某個用戶奇特的觀點就激發了你的靈感呢！

例，下圖是一個活動的反饋收集表，用戶反映的均為頁面梅花、體驗問題，那么這個問題就值得我們去深思改進。

能提意見的用戶才是真愛啊！

07 活動復盤分析

活動結束了，并不意味著活動運營的工作結束，還有至關重要的一步復盤。

如果不復盤，你也不知道活動為什么成功了，不知道為什么活動沒有達到預期。做復盤，是為了總結經驗，為了了解哪些環節可以進一步優化，下次活動能夠做得更好。

活動的復盤分為以下3個方面：

回顧目標，基于什么樣的背景條件，為了達到什么樣的目標，活動最終取得什么樣的效果。

例，產品已經過了冷處理的階段，現急需增加用戶量。要在15個工作日內將原有的1W用戶量提升至5W用戶量，活動最終完成了7W的用戶量，超過既定目標2W用戶量。

活動詳細分析，目標達成的過程中，是否有出現一些意外，為什么會出現意外？這些意外對結果的影響又是怎樣的？能否進一步優化？

例，針對活動的開始、過程、結束做詳盡的分析。基于增加用戶量的活動目標，采取了分享獲取額外活動機會的抽獎活動模型，活動過程中遇到用戶量暴增服務器崩潰等突發情況等。盡可能將整個活動中遇到的有意義的事拉出來詳細分析。

經驗總結，總結活動中成功部分與失敗部分的要點，給出進一步優化或者解決的方案。

當然，復盤之后，記得寫個分析報告，形成文檔存下來。對自己算是工作的交待，給別人是經驗的分享。